Keywords
Patient Satisfaction
Loyalty
Structural Equation Modeling (SEM)
Queue Management
How to Cite
Abstract
This study examines factors affecting service quality, patient satisfaction, and loyalty at Puskesmas XYZ, using Structural Equation Modeling (SEM) on data from 108 respondents. The results pinpoint doctor-patient interaction as crucial for service quality (loading factor 0.732), satisfaction (0.692), and loyalty (0.758). Suggestions include improving queue management, proposing a web-based system for efficiency. Future research can expand service quality variables for broader impact assessment.
Highlight:
- Key Findings: Doctor interaction highly impacts patient loyalty and satisfaction.
- Recommendation: Implement web-based queue management for improved healthcare service.
- Future Research: Expand service quality variables for a broader patient assessment.
Keyword: Service Quality, Patient Satisfaction, Loyalty, Structural Equation Modeling (SEM), Queue Management
References
N. H. Ulumiyah, “Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Penerapan Upaya Keselamatan Pasien Di Puskesmas,” J. Adm. Kesehat. Indones., vol. 6, no. 2, pp. 149–155, 2018, doi: 10.20473/jaki.v6i2.2018.149-155.
D. Tresiya, D. Djunaidi, and H. Subagyo, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kenyamanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Perusahaan Jasa Ojek Online Go-Jek Di Kota Kediri),” JIMEK J. Ilm. Mhs. Ekon., vol. 1, no. 2, pp. 208–218, 2019, doi: 10.30737/jimek.v1i2.310.
H. B. Wibisono and A. Achsa, “Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen dalam melakukan servis kendaraan,” Image J. Ris. Manaj., vol. 9, no. 2, pp. 92–100, 2021.
B. D. Iswara and T. A. Rustam, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pasien Klinik Kesehatan Koperasi Karyawan Pln Batam,” JMBI UNSRAT (Jurnal Ilm. Manaj. Bisnis dan Inov. Univ. Sam Ratulangi), vol. 8, no. 1, pp. 455–478, 2021, doi: 10.35794/jmbi.v8i2.35131.
L. Sholeha, S. Djaja, and J. Widodo, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Ahass Sumber Jaya Maha Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi,” J. Pendidik. Ekon. J. Ilm. Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekon. dan Ilmu Sos., vol. 12, no. 1, pp. 15–21, 2018, doi: 10.19184/jpe.v12i1.6465.
N. Novianti, E. Endri, and D. Darlius, “Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan,” Mix J. Ilm. Manaj., vol. 8, no. 1, pp. 90–95, 2018, doi: 10.22441/mix.2018.v8i1.006.
H. M. P. Simarmata, Manajemen Perilaku Konsumen dan Loyalitas, Ceatakan 1. Yayasan Kita Menulis, 2021.
M. E. Herokholiqi and A. Sidhi, “Analisa Kualitas Pelayanan Bioskop Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Menggunakan Metode Structural Equation Modeling (Sem),” Spektrum Ind., vol. 16, no. 1, pp. 9–19, 2018, doi: 10.12928/si.v16i1.9776.
S. Sayyida and A. Alwiyah, “Perkembangan Structural Equation Modeling (Sem) Dan Aplikasinya Dalam Bidang Ekonomi,” Perform. J. Bisnis Akunt., vol. 8, no. 1, pp. 10–26, 2018, doi: 10.24929/feb.v8i1.465.
L. Abdurrahman and R. Mulyana, “Pemodelan Nilai Teknologi Informasi Menggunakan Structural Equation Modeling (Sem),” JIPI (Jurnal Ilm. Penelit. dan Pembelajaran Inform., vol. 7, no. 2, pp. 469–477, 2022, doi: 10.29100/jipi.v7i2.2825.
E. Y. F. Biyanda Eninurkhayatun and A. Suryoputro, “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di Puskesmas Duren Dan Puskesmas Bergas Kabupaten Semarang Tahun 2017,” J. Kesehat. Masy., vol. 5, no. 4, pp. 33–42, 2017.
T. Hasanah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasaan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Puskesmas Bandar Jaya Lahat Titi Hasanah,” Sekol. Tinggi Ilmu Ekon. Lahat, vol. 5, no. 2, pp. 872–882, 2020.
M. M. Sanaky, “Analisis Faktor-Faktor Keterlambatan Pada Proyek Pembangunan Gedung Asrama Man 1 Tulehu Maluku Tengah,” J. Simetrik, vol. 11, no. 1, pp. 432–439, 2021, doi: 10.31959/js.v11i1.615.
I. Agustian, H. E. Saputra, and A. Imanda, “Pengaruh Sistem Informasi Manajamen Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Pt. Jasaraharja Putra Cabang Bengkulu,” Prof. J. Komun. dan Adm. Publik, vol. 6, no. 1, pp. 42–60, 2019, doi: 10.37676/professional.v6i1.837.
D. Eko Cahyono, “Perancangan Sistem Informasi Antrian Pasien Di Upt Puskesmas Kaligesing,” Peranc. Sist. Inf. Antrian Pasien Di Upt Puskesmas Kaligesing, vol. 9, no. 2, pp. 76–81, 2021.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.