D. Arani, K. Kosasih, and E. S. M. Asnar, “Outpatient Satisfaction Through Complaint Management Innovation And Patient Trust Mechanisms: Kepuasan Pasien Rawat Jalan Melalui Inovasi Manajemen Keluhan Dan Mekanisme Kepercayaan”, ijins, vol. 27, no. 4, p. 10.21070/ijins.v27i4.2338, Oct. 2026.