Revealing the Smartphone Purchasing Behavior of Umsida Students Mengungkap Perilaku Pembelian Smartphone Mahasiswa Umsida Fernata Farhan Fernata@gmail.com Cahyana Atikha Sidhi atikhasidhi@umsida.ac.id Universitas Muhammadiyah Sidoarjo Indonesia Universitas Muhammadiyah Sidoarjo Indonesia 11 06 2024

This study investigates the factors influencing smartphone purchasing decisions among Umsida students, focusing on product quality, price, brand, and promotion. Using a quantitative approach with 140 respondents and Structural Equation Modeling (SEM) analysis, the research found that while product quality and price had no significant impact on purchasing decisions, promotion and brand significantly influenced students' choices. These findings offer valuable insights for marketing strategies targeting this demographic, suggesting a need to prioritize promotional efforts and brand positioning to enhance consumer engagement and decision-making processes among Umsida students.

 <bold id="bold-2e2457255ccf7344fdc5ab0b8ad240c1">Pendahuluan</bold>

          Smartphone telah terbukti menjadi alat komunikasi yang sangat efisien dan efektif dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. salah satu kebutuhan primer berhubungan dengan teknologi yang paling dominan di kalangan masyarakat yang berguna untuk berkomunikasi dan mempercepat penyelesaian pekerjaan yang dimiliki [1]. Penggunaan ponsel (smartphone) semakin mendominasi kehidupan masyarakat saat ini dengan berbagai fungsi, seperti mencari informasi, bermain game online, berbelanja, serta memesan layanan jasa secara online, memberikan kemudahan yang signifikan bagi masyarakat [2]. Smartphone hampir mempunyai kemampuan seperti komputer dan memiliki sebuah karakteristik yaitu memiliki software aplikasi. Sebagai konsumen tentunya memiliki persepsi terhadap teknologi sesuai dengan kebutuhan atau spesifikasi tertentu terutama mahasiswa sebagai pendukung proses pembelajaran.

<bold id="bold-e8090b9c5f53dac67a0ce1cb3803d761">Metode</bold>

Metode yang digunakan untuk pengambilan dalam penelitian ini bertempat di Universitas Muhammadiyah Sidoarjo selama 6 bulan. Teknik yang digunakan dalam pemilihan sampel ini adalah convenience sampling. jumlah sampel dapat dihitung dengan mengalikan jumlah indikator dengan angka 5 hingga 10 [8]. Terdapat 25 indikator x 5 = 125 responden didapatkan dari pengumpulan data dengan menggunakan penyebaran kuesioner menggunakan skala likert 1 sampai 4. Variabel bebas dalam penelitian ini didapatkan variabel kualitas produk, harga, promosi, dan merek dan variabel terikat yaitu keputusan pembelian. Kemudian penyelesaian masalah menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM).

Validitas menggambarkan sejauh mana data yang dikumpulkan oleh peneliti sesuai dengan fakta yang ada pada objek penelitian. Untuk memeriksa validitas sebuah item, peneliti akan melakukan uji signifikasi dengan membandingkan nilai rhitung dengan rtabel Jika rhitung > rtabel maka data dikatakan valid, dan jika rhitung < rtabel maka data dikatakan tidak valid [9].

Jika nilai Cronbach Alpha kurang dari 0,6, maka dianggap buruk. Nilai sekitar 0,7 dianggap dapat diterima, sedangkan nilai yang sama dengan atau lebih besar dari 0,8 dianggap baik. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa penelitian dapat diandalkan atau reliabel jika nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,6. Namun, jika tidak reliabel berarti nilai Cronbach Alpha kurang dari 0,6 [10].

Structural Equation Modeling (SEM) adalah metode analisis multivariat generasi kedua yang menggabungkan analisis faktor dan analisis jalur. Dengan menggunakan SEM, peneliti dapat secara simultan menguji hubungan antara variabel exogenous (tidak dipengaruhi oleh variabel lain dalam model) dan variabel endogenous (dipengaruhi oleh variabel lain) yang diwakili oleh konstruk dan diukur melalui indikator-indikator [11].

Ada beberapa tahapan yang harus dilakukan untuk melakukan analisis Structural Equation Modeling (SEM), di mana setiap tahapan akan mempengaruhi tahapan selanjutnya, secara garis besar ada beberapa tahapan yang dilakukan dalam menggunakan SEM, yaitu [12]:

1.Perincian Model

2.Perkiraan Parameter Bebas

3.Penilaian Kecocokan

4.Modifikasi Model

5.Klarifikasi dan Komunikasi

6.Validasi Ulang dan Replikasi

H1 : Kualitas Produk, berpengaruh terhadap keputusan pembelian

H2 : Harga, berpengaruh terhadap keputusan pembelian

H3 : Promosi, berpengaruh terhadap keputusan pembelian

H4 : Merek, berpengaruh terhadap keputusan pembelian

Pada gambar 1, penelitian ini menggunakan Kerangka Konseptual untuk mengidentifikasi faktor-faktor keputusan pembelian smartphone.

Kerangka Konseptual

Dalam penelitian ini terdapat 2 (dua) variabel yaitu variabel independen dan dependen. Variabel independen adalah Kualitas produk (X1), Harga (X2), Merek (X3) dan Promosi (X4). Sedangkan variabel dependen ialah keputusan pembelian (Y1). Tabel 1 merupakan variabel dan indikator yang digunakan dalam penelitian ini.

Operasional Variabel Penlitian

Variabel Indikator Definisi Indikator Kode Adaptasi dari
Kualitas Produk (X1) Kinerja Kualitas Produk Menggambarkan fungsi utama dan karakteristik produk X1.1 [13]
Keandalan terhadap produk Menggambarkan suatu penerapan dimana setiap komponen berfungsi secara efektif sesuai dengan tugas dan perannya. X1.2
Keistimewaan Tambahan Menggambarkan fitur yang tersedia X1.3
Daya Tahan Menggambarkan Ketahanan produk oleh suatu perusahaan X1.4
Kesesuaian dengan spesifikasi menggambarkan spesifikasi dibuat secara sesuai dengan preferensi dan keinginan konsumen. X1.5
Pelayanan Menggambarkan kenyamanan serta kesopanan melakukan perbaikan produk X1.6
Desain Menggambarkan gaya pada suatu produk X1.7
Harga (X2) Harga Terjangkau Menggambarkan harga kemampuan daya beli konsumen X2.1 [14]
Harga Sesuai Kualitas Menggambarkan kesesuaian kualitas yang didapatkan konsumen X2.2
Harga Dapat Bersaing di Pasar Menggambarkan daya saing yang di berikan produsen dengan jenis produk yang sama X2.3
harga sesuai dengan manfaat yang dirasakan Menggambarkan kesuaian harga terhadap manfaat yang diperoleh konsumen X2.4
Promosi (X3) Produk Melakukan Promosi Dengan Media Iklan Menggambarkan promosi yang dibayar oleh sponsor untuk mempresentasikan produk X3.1 [14]
Produk di Promosikan melalui sales Menggambarkan promosi dilakukan dengan menyebarkan brosur, pajangan, demonstrasi, kontes, undian, dan acara X3.2
Produk di Promosikan Melalui Perseorangan Menggambarkan Promosi yang digunakan mencakup berbagai strategi seperti presentasi, pameran, dagangan, dan program insentif X3.3
Produk di promosikan melalui hubungan Masyarakat Menggambarkan Promosi yang digunakan mencakup berbagai strategi seperti siaran pers, sponsorship, acara khusus, dan penggunaan halaman web X3.4
Produk di promosikan secara langsung Menggambarkan promosi yang digunakan mencakup katalog, pemasaran telepon, internet X3.5
Merek (X4) Reputasi Perusahaan (Smartphone) di mata pelanggan menggambarkan baik buruknya perusahaan yang menghasilkam produk tersebut X4.1 [15]
Jaminan yang Berkualitas menggambarkan nilai produk untuk mendukung kepuasan konsumen X4.2
Penampilan Fisik Menggambarkan manfaat kenikmatan dan psikologis konsumen X4.3
Komitmen Perusahaan Terhadap Smartphone Menggambarkan produk terus menjaga dan berinovasi terhadap produk X4.4
Keputusan Pembelian (Y) Kemantapan Pada Sebuah Produk Smartphone menggambarkan pembeli harus dapat menentukan pilihannya Y1 [13]
Kebiasaan dalam menggunakan produk smartphone tersebut Menggambarkan konsumen menggunakan produk tersebut sebelumnya Y2
Pemberian rekomendasi kepada orang lain menggambarkan konsumen merasakan kepuasan dari produk dan merekomendasikan kepada orang disekitarnya Y3
Mengevaluasi terhadap produk smartphone tersebut Menggambarkan Konsumen melakukan penilaian atau evaluasi terhadap produk yang mereka gunakan Y4
melakukan pembelian ulang Menggambarkan rasa puas terhadap dan melakukan pembelian ulang Y5

Alur yang digunakan dalam penelitian ini dan menggunakan metode (SEM) Structural Equation Modeling dalam penelitian ini ialah dalam gambar 2.

Alur Penelitian

<bold id="bold-9cb90039027c60e2215465d664c3216f">Hasil dan Pembahasan</bold>

Dalam penelitian yang melibatkan 125 responden, hasil menunjukkan bahwa 76% dari responden adalah laki-laki, sementara 24% adalah perempuan. Usia yang paling dominan dalam penelitian ini adalah kelompok usia 21-25 tahun, mencakup 72% dari total responden, sedangkan kelompok usia 15-20 tahun sebanyak 28%. Kategori semester didapatkan sebanyak 27% pada semester 2, 6, 8, dan semester 4 sebanyak 19%. Kategori program studi didominasi oleh mahasiswa prodi teknik industri sebesar 74%, teknik informatika sebanyak 24%, teknik mesin sebanyak 1% dan teknologi pangan sebanyak 1%.

Dalam penelitian ini rtabel yang digunakan ialah 0,175 yang didapat dari df = (N-2) atau 125-2 = 123 dengan taraf signifikasi 5%. Tabel 2 merupakan hasil uji validitas menggunakan software SPSS 26.

Hasil Uji Validitas

Variabel Indikator Kode Corrected Item-Total Correlation Nilai r-tabel Keterangan
Kualitas Produk (X1) Kinerja Kualitas Produk X1.1 0,802 0,175 Valid
Keandalan terhadap produk X1.2 0,830 0,175 Valid
Keistimewaan Tambahan X1.3 0,743 0,175 Valid
Daya Tahan X1.4 0,783 0,175 Valid
Kesesuaian dengan spesifikasi X1.5 0,612 0,175 Valid
Pelayanan X1.6 0,615 0,175 Valid
Desain X1.7 0,680 0,175 Valid
Harga (X2) Harga Terjangkau X2.1 0,799 0,175 Valid
Harga Sesuai Kualitas X2.2 0,770 0,175 Valid
Harga Dapat Bersaing di Pasar X2.3 0,649 0,175 Valid
harga sesuai dengan manfaat yang dirasakan X2.4 0,737 0,175 Valid
Promosi (X3) Produk Melakukan Promosi Dengan Media Iklan X3.1 0,762 0,175 Valid
Produk di Promosikan melalui sales X3.2 0,655 0,175 Valid
Produk di Promosikan Melalui Perseorangan X3.3 0,725 0,175 Valid
Produk di promosikan melalui hubungan Masyarakat X3.4 0,769 0,175 Valid
Produk di promosikan secara langsung X3.5 0,669 0,175 Valid
Merek (X4) Reputasi Perusahaan (Smartphone) di mata pelanggan X4.1 0,665 0,175 Valid
Jaminan yang Berkualitas X4.2 0,746 0,175 Valid
Penampilan Fisik X4.3 0,773 0,175 Valid
Komitmen Perusahaan Terhadap Smartphone X4.4 0,730 0,175 Valid
Keputusan Pembelian (Y) Kemantapan Pada Sebuah Produk Smartphone Y1 0,771 0,175 Valid
Kebiasaan dalam menggunakan produk smartphone tersebut Y2 0,729 0,175 Valid
Pemberian rekomendasi kepada orang lain Y3 0,539 0,175 Valid
Mengevaluasi terhadap produk smartphone tersebut Y4 0,854 0,175 Valid
melakukan pembelian ulang Y5 0,722 0,175 Valid

Pada tabel 2 hasil uji pada seluruh indikator yang diujikan dinyatakan valid dikarenakan nilai corrected item-total correlation lebih tinggi daripada r-tabel, sehingga semua indikator dianggap valid dan dapat digunakan dalam penelitian.

Jika nilai Cronbach’s alpha (α) > 0,6 maka Kriteria data dapat dikatakan reliabel. Tabel 3 merupakan hasil uji reliabilitas menggunakan software SPSS 26.

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Jumlah Indikator Cronbach Alpha Keterangan
Kualitas Produk (X1) 7 0,906 Reliabel
Harga (X2) 4 0,867 Reliabel
Promosi (X3) 5 0,845 Reliabel
Merek (X4) 4 0,838 Reliabel
Keputusan Pembelian (Y) 5 0,896 Reliabel

Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa semua variabel dinyatakan reliabel. Hal ini disebabkan oleh nilai Cronbach Alpha yang lebih besar dari 0,6, memenuhi standar reliabilitas yang dapat diterima. Dengan demikian, semua variabel dianggap dapat diandalkan dan layak digunakan dalam penelitian.

Analisa Deskriptif

RS = ( = ( (1)

RS = Rentang Nilai

m = Nilai Tertinggi

n = Nilai Terendah

b = Jumlah Kelas

Berdasarkan perhitungan dan nilai interval yang ditetapkan 0,75, kategori skala ordinal dapat ditentukan sebagai berikut:

Dari 1 hingga 1,75 termasuk dalam kategori yang sangat rendah.

Dari 1,76 hingga 2,5 termasuk dalam kategori sedang.

Dari 2,6 hingga 3,25 termasuk dalam kategori baik.

Dari 3,26 hingga 4 termasuk dalam kategori sangat baik.

<bold id="_bold-34">Analisa Deskriptif</bold>

No Variabel Skor Mean Kategori
1 Kualitas Produk (X1) 2886 3,30 Sangat Baik
2 Harga (X2) 1622 3,24 Baik
3 Promosi (X3) 1928 3,08 Baik
4 Merek (X4) 1655 3,31 Sangat Baik
5 Keputusan Pembelian (Y) 2037 3,26 Sangat Baik

Dari tabel 4, terdapat nilai rata-rata tertinggi pada variabel merek dengan nilai 3,31, sementara nilai rata-rata terendah terdapat pada variabel promosi dengan nilai 3,08. Kedua nilai tersebut berada dalam kategori baik dan sangat baik.

Uji Confirmatory Factor Analysis

<bold id="_bold-38"> </bold>Model CFA Varibel Kualitas Produk

Gambar 3 menampilkan hasil uji CFA menggunakan software AMOS 22. Namun, model tersebut belum memenuhi semua kriteria untuk model fit. Nilai chi-square sebesar 6,788 belum memenuhi syarat cut-off value yang harus lebih dari 2. Selain itu, nilai GFI, CFI, TLI, AGFI yang kurang dari 0,9 juga belum memenuhi syarat cut-off value untuk model fit. Namun, nilai RMR sebesar 0,037 sudah memenuhi kriteria karena kurang dari 0,05, yang menandakan model ini telah fit.[16]. Hasil dari loading factor yang terdapat pada kolom estimasi menunjukkan bahwa nilai tertinggi adalah pada indikator X1.2 dengan nilai 0,970, sedangkan nilai terendah terdapat pada indikator X1.6 dengan nilai 0,590. Hal ini menunjukkan bahwa indikator X1.2, yaitu keandalan terhadap produk, merupakan indikator yang paling kuat berkontribusi dalam pembentukan model kualitas produk.. Seperti tabel 5:

<italic id="_italic-65">Standarized Regression Weights</italic> Variabel Kualitas Produk

Estimate
X1.7 <--- Kualitas Produk 0,691
X1.6 <--- Kualitas Produk 0,590
X1.5 <--- Kualitas Produk 0,615
X1.4 <--- Kualitas Produk 0,731
X1.3 <--- Kualitas Produk 0,889
X1.2 <--- Kualitas Produk 0,902
X1.1 <--- Kualitas Produk 0,899
<bold id="_bold-43"/>Model CFA Varibel Harga

Pada gambar 4, hasil uji CFA menunjukkan bahwa model tersebut fit. Nilai chi-square sebesar 1,775 masih berada di bawah 2, yang artinya chi-square memenuhi persyaratan cut-off value. Selain itu, nilai GFI, AGFI, RMR, CFI, TLI, dan NFI lebih besar dari 0,9 menunjukkan bahwa model dianggap fit. RMSEA bernilai 0,079, yang berarti model memiliki rentang antara 0,05 hingga < 0,08, yang dianggapfit. Selanjutnya hasil loading factor menunjukkan bahwa nilai tertinggi pada indikator X2.1 dengan nilai 0,883, niali terendah adalah 0,709 pada indikator X2.3. Hal ini menunjukkan bahwa indikator X2.1, yaitu harga terjangkau, memiliki kontribusi yang paling kuat dalam pembentukan model harga. Seperti pada tabel 6:

<italic id="_italic-73">Standaruzed Regression Weigth </italic>Variabel Harga

Estimate
X2.4 <--- Harga 0,761
X2.3 <--- Harga 0,709
X2.2 <--- Harga 0,805
X2.1 <--- Harga 0,883

Estimate
X3.5 <--- Promosi 0,638
X3.4 <--- Promosi 0,768
X3.3 <--- Promosi 0,614
X3.2 <--- Promosi 0,692
X3.1 <--- Promosi 0,893
<bold id="_bold-48"/>Model CFA Varibel Promosi

Hasil uji CFA pada gambar 5 menunjukkan bahwa model tersebut tidak semua kriteria memenuhi untuk model fit. Nilai chi-square sebesar 6,250 masih belum memenuhi syarat cut-off value karena lebih dari 2. Nilai GFI dan CFI melebihi 0,9 dan nilai RMR sebesar 0,044 telah memenuhi kriteria karena kurang dari 0,05 yang berarti model ini telah fit. Selanjutnya, hasil loading factor menunjukkan bahwa nilai tertinggi adalah pada indikator X3.1 dengan nilai 0,893, nilai terendah adalah 0,614 pada indikator X3.3. Hal ini menunjukkan bahwa indikator X3.1, yaitu produk melakukan promosi dengan media iklan, memiliki kontribusi yang paling kuat dalam pembentukan model promosi. Seperti pada tabel 7:

<italic id="_italic-82">Standarized Regression Weight </italic>Variabel Promosi

Estimate
X3.5 <--- Promosi 0,638
X3.4 <--- Promosi 0,768
X3.3 <--- Promosi 0,614
X3.2 <--- Promosi 0,692
X3.1 <--- Promosi 0,893

Hasil uji CFA pada gambar 6 menunjukkan bahwa model tidak semua memenuhi kriteria untuk fit. Nilai chi-square sebesar 6,773 masih belum memenuhi syarat cut-off value karena lebih dari 2. Nilai GFI, CFI, dan NFI melebihi 0,9, nilai RMR sebesar 0,028 telah memenuhi kriteria karena kurang dari 0,05 yang berarti model ini telah fit. Selanjutnya, hasil loading factor menunjukkan bahwa nilai tertinggi adalah pada indikator X4.2 dengan nilai 0,810, sementara nilai terendah adalah 0,583 pada indikator X4.1. Hal ini menunjukkan bahwa indikator X4.2, yaitu jaminan yang berkualitas, memiliki kontribusi yang paling kuat dalam pembentukan model merek. Seperti pada tabel 8:

<bold id="_bold-56"/>Model CFA Variabel Merek

<italic id="_italic-88">Standarized Regression Weights </italic>Variabel Merek

Estimate
X4.4 <--- Merek 0,801
X4.3 <--- Merek 0,808
X4.2 <--- Merek 0,810
X4.1 <--- Merek 0,583

Pada gambar 7, hasil uji CFA menunjukkan bahwa model tidak memenuhi kriteria untuk fit. Nilai chi-square sebesar 9,725 belum memenuhi syarat cut-off karena nilainya lebih besar dari 2. Nilai CFI dan NFI melebihi 0,9 yang menunjukkan bahwa model ini telah fit. Selanjutnya, hasil loading factor menunjukkan bahwa nilai tertinggi adalah pada indikator Y5 dengan nilai 0,965, nilai terendah adalah 0,481 pada indikator Y3. Indikator Y5 menunjukkan yaitu melakukan pembelian ulang, memiliki kontribusi yang paling kuat dalam pembentukan model keputusan pembelian. Seperti pada tabel 9:

<bold id="_bold-60"/>Model CFA Variabel Keputusan Pembelian

<italic id="_italic-95">Standarized Regression Weights</italic> Variabel Keputusan Pembelian

Estimate
Y5 <--- Keputusan Pembelian 0,965
Y4 <--- Keputusan Pembelian 0,741
Y3 <--- Keputusan Pembelian 0,481
Y2 <--- Keputusan Pembelian 0,981
Y1 <--- Keputusan Pembelian 0,669

Pada gambar 8 uji struktural telah di buat, hasil menunjukkan semua model tidak memenuhi kriteria fit, seperti nilai chi-square yang lebih dari 2 dan nilai GFI, CFI, TLI, AGFI, NFI yang kurang dari 0,9. Oleh karena itu, dilakukan modifikasi rekomendasi dari software AMOS 22 sehingga didapatkan nilai chi-square sebesar 3,302 yang belum memenuhi syarat cut-off value yang lebih dari 2, namun nilai CFI melebihi 0,9 yang menunjukkan bahwa model ini telah fit.

Hipotesis Hubungan P Keterangan
H1 Kualitas Produk, mempengaruhi keputusan pembelian 0,542 Ditolak
H2 Harga, mempengaruhi keputusan pembelian 0,811 Ditolak
H3 Promosi, mempengaruhi keputusan pembelian 0,001 Diterima
H4 Merek, mempengaruhi keputusan pembelian 0,001 Diterima

Analisis Model SEM ( Structural Equation Modelling )

<bold id="_bold-68"/>Uji Struktural Model

Selanjutnya dilakukan tahap uji hipotesis untuk mengetahui pengaruh hubungan antara variabel independen dan dependen, jika model telah dinyatakan fit, Uji hipotesis ini dilakukan berdasarkan pengujian nilai CR (Critical Ratio) yang harus lebih besar atau sama dengan 1,96 atau nilai p kurang dari 5% atau 0,05 [17]. Tabel 10 merupakan hasil uji hipotesis:

Tabel 10 dapat disimpulkan setiap hipotesis berdasarkan hasil uji hipotesis yang telah dilakukan dalam penelitian ini sebagai berikut:

H1 : Kualitas Produk, berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil dari pengujian kualitas produk terhadap keputusan pembelian dengan nilai probabilitas (p) 0,542 yang lebih dari 0,05. Dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

H2 : Harga, berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil dari pengujian harga terhadap keputusan pembelian dengan nilai probabilitas (p) 0,811 yang lebih dari 0,05. Dapat disimpulkan bahwa variabel harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

H3 : Promosi, berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil dari pengujian promosi terhadap keputusan pembelian nilai probabilitas (p) 0,001 yang kurang dari 0,05. Dapat disimpulkan bahwa variabel promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

H4 : Merek, berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil dari pengujian merek terhadap keputusan pembelian dengan nilai probabilitas (p) 0,001 yang kurang dari 0,05. Dapat disimpulkan bahwa variabel merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

Dari 4 variabel yang ditentukan dan memiliki indikatornya masing-masing yang memengaruhi variabel keputusan pembelian, hanya 2 (dua) yang memiliki pengaruh terhadap variabel keputusan pembelian, seperti yang terlihat pada gambar 9 yaitu promosi dan merek.

<bold id="_bold-73"/>Model Akhir Penelitian

Dari hasil penelitian yang dilakukan, terdapat beberapa saran yang berhubungan dengan variabel kualitas produk, harga, promosi, merek, dan keputusan pembelian, berdasarkan estimasi loading factor dengan nilai terendah pada setiap variabel, yaitu sebagai berikut: (1). Kualitas Produk, Indikator dengan loading factor terendah adalah pelayanan (X1.6). Pelayanan merupakan aspek penting dalam strategi bisnis dan memiliki peran kunci dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Pelayanan yang efektif mencakup kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan janji yang diberikan dan memberikan pelayanan yang akurat. [18]. Pelayanan yang dirasakan oleh konsumen dirasakan masih kurang pada produk smartphone tertentu sehingga diharapkan untuk pelayanan pada produk tertentu agar efektif supaya mencapai keputusan pembelian. (2). Harga, Indikator dengan loading factor terendah adalah harga dapat bersaing di pasar (X2.3). Daya saing harga untuk produk smartphone dianggap kurang optimal, bisa jadi karena harga yang terlalu tinggi atau terlalu rendah. Untuk menciptakan daya saing harga, perusahaan harus mempertimbangkan harga produknya dengan membandingkannya dengan harga produk pesaing di pasar. [19]. Produk smartphone perlu memahami dengan baik pasar dan pesaingnya, mengidentifikasi harga pasar produk – produk pesaing dengan fitur dan kualitas yang serupa. (3). Promosi: Indikator dengan loading factor terendah adalah produk dipromosikan melalui perseorangan (X3.3). Kurangnya hubungan antar tenaga penjual dengan pelanggan merupakan hal yang tidak efektif untuk penjualan produk. Penjualan melalui perseorangan adalah strategi yang melibatkan tenaga penjual dalam berinteraksi secara personal dengan konsumen. Tujuannya adalah untuk membangun hubungan erat dengan konsumen untuk meningkatkan potensi penjualan produk atau layanan.[20]. Penjual dapat memiliki kesempatan untuk menjelaskan fitur-fitur produk, manfaat dan cara penggunaan yang lebih rinci untuk meningkatkan keputusan pembelian. (4). Merek, Indikator dengan loading factor terendah adalah reputasi perusahaan smartphone di mata pelanggan (X4.1). Reputasi yang buruk dapat memiliki dampak besar pada kesuksesan dan kelangsungan bisnis. Reputasi merek terbentuk berdasarkan opini dan persepsi masyarakat atau konsumen setelah berinteraksi atau menggunakan produk atau layanan dari merek tersebut. [21]. Oleh karena itu, produk tersebut harus secara proaktif mengelola dan memelihara reputasi merek smartphone memberikan produk atau layanan yang berkualitas dan mendengarkan umpan balik pelanggan.

 <bold id="bold-0e881f36603bcc170457067ef4492558">Simpulan</bold>

Dalam penelitian ini dapat diperoleh kesimpulan dan rumusan penelitian maka diperoleh bahwa variabel kualitas produk tidak berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian Berdasarkan hasil dari pengujian kualitas produk terhadap variabel keputusan pembelian nilai probabilitas (p) 0,542 yang lebih dari 0,05. Variabel harga tidak mempunyai pengaruh terhadap variabel keputusan pembelian yang mana di tunjukkan nilai probabilitas (p) 0,811 yang lebih besar dari 0,05. Variabel promosi berpengaruh pada variabel keputusan pembelian yang mana ditunjukkan dalam nilai probabilitas (p) 0,001 yang kurang dari 0,05. Dan variabel merek juga mempunyai pengaruh terhadap variabel keputusan pembelian dengan nilai probabilitas (p) 0,001 yang kurang dari 0,05.

Saran berkelanjutan penelitian ini dan digunakan untuk penelitian selanjutnya dapat dilanjutkan dengan memperluas objek penelitian, mengubah variabel atau menambah variabel lainnya dan memodifikasi indikator-indikator pada variabel, sehingga akan lebih baik dan dapat mendapatkan hasil analisis keputusan pembelian yang lebih baik dan memiliki jangkauan yang lebih luas.