Penerapan sistem manajemen mutu memiliki tujuan dalam meningkatkan sistem manajemen mutu suatu perusahaan, kepuasan pelanggan dan keunggulan kompetitif [1] [2] [3]. Salah satu sistem manajemen mutu yang menjadi persyaratan permintaan pelanggan adalah adanya sistem manajemen mutu berstandar ISO, salah satunya ISO 9001. Standard sistem manajemen mutu ISO 9001 telah diterapkan dibeberapa negara di dunia [4]. Disamping itu, lebih dari satu juta organisasi di 187 negara didunia telah mengimplementasikan sistem mutu ISO 9001 [5]. Sistem manajemen ISO 9001 telah mengalami transformasi kedalam beberapa versi [6]. Perubahan terhadap sistem mutu tersebut, membawa komitmen untuk peningkatan berkelanjutan yang lebih baik. Selain itu, sistem manajemen mutu ISO 9001 telah diterapkan di berbagai jenis industri, salah satunya adalah industri manufaktur [7] [8]. Industri manufaktur menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001, untuk memperkuat kinerja operasional perusahaan berdasarkan prinsip plan do check action (PDCA), memastikan bahwa produk yang dihasilkan memiliki jaminan secara kualitas dari proses awal produk dibuat, hingga proses akhir dan sebagai jaminan kepada pelanggan bahwa seluruh proses yang ada didalam perusahaan, berjalan berdasarkan sistem manajemen mutu ISO, sehingga produk yang dihasilkan oleh perusahaan diharapkan mampu memenuhi kebutuhan pasar, baik pasar domestik maupun pasar global [9] [10] [5]. Pada saat ini, penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001 tidak hanya dipakai pada industri manufaktur, namun juga diterapkan pada bidang usaha lain, misalnya layanan kesehatan, lembaga pendidikan hingga lembaga maupun instansi pemerintahan [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19]. Salah satu pertimbangan dalam penerapan sistem manajemen mutu yaitu sebagai bagian dari investasi, peningkatan kualitas kinerja layanan kepada pelanggan agar level kepuasan pelanggan dapat meningkat secara signifikan [20]. Perusahaan X telah menerapkan dan tersertifikasi QMS ISO 9001:2015 sejak tahun 2017. Penerapan sistem mutu ISO 9001:2015 pada perusahaan X diikuti oleh beberapa divisi, diantaranya, divisi management representative, marketing, production planning & inventory control (PPIC), purchasing, produksi corrugator, produksi flexo, produksi finishing, ekspedisi, gudang bahan baku, gudang barang jadi, IT, quality control (QC), teknik dan HRDGA. Keseluruhan divisi tersebut bekerja berdasarkan prosedur mutu yang mengacu pada klausul – klausul standard ISO 9001:2015 [21] [22]. Sebagaimana tertuang dalam final draft international standard (FDIS), pelaksanaan manajemen mutu ISO 9001:2015 bertumpu kepada komitmen manajemen puncak. Komitmen manajemen puncak menjadi kunci sekaligus sumber motivasi yang kuat bagi karyawan didalam perusahaan [23]. Dengan adanya komitmen manajemen puncak, hal ini dapat memberikan keyakinan kepada karyawan untuk dapat berpartisipasi secara aktif dalam proses pelaksanaan sistem manajemen mutu, mendorong budaya serta peningkatan kinerja perusahaan [24].

Manajemen puncak merupakan pimpinan tertinggi dalam suatu perusahaan. Manajemen puncak memiliki kewenangan sekaligus tanggung jawab penuh didalam merumuskan visi dan misi perusahaan, menetapkan kebijakan mutu, melakukan pengangkatan hingga pemberhentian karyawan dengan level dibawahnya serta mengelola seluruh kegiatan operasional perusahaan. Istilah manajemen puncak merujuk pada level manajer umum, pimpinan eksekutif, atau presiden direksi [25] [26]. Didalam sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 pembahasan terkait manajemen puncak diatur didalam klausul 5 yaitu terkait dengan kepemimpinan. Manajemen puncak harus menunjukkan kepemimpinan dan komitmen terhadap sistem mutu dengan mengambil tanggung jawab atas keefektifan sistem mutu, menjamin bahwa tujuan kebijakan mutu dan mutu yang ditetapkan untuk sistem mutu sesuai dengan konteks dan arah strategis organisasi, menjamin persyaratan sistem mutu kedalam proses bisnis organisasi, menjamin bahwa sumber daya yang dibutuhkan oleh sistem mutu tersedia, melakukan sosialisasi pentingnya sistem mutu yang baik dan kepatuhan terhadap persyaratan sistem mutu, menjamin bahwa sistem mutu mencapai hasil yang diharapkan, berpartisipasi, memimpin dan mendukung sumber daya manusia untuk mempromosikan efektivitas sistem mutu, mempromosikan perbaikan, membantu peran kepemimpinan terkait lainnya untuk menunjukkan keterampilan kepemimpinan dibidang tanggung jawab mereka (klausul 5.1.1, SMM ISO 9001:2015), manajemen puncak harus memperlihatkan kepemimpinan dan komitmen terhadap harapan pelanggan (klausul 5.1.2, SMM ISO 9001:2015), manajemen puncak harus membuat, menerapkan, dan memelihara kebijakan mutu (klausul 5.2.1, SMM ISO 9001:2015), manajemen puncak harus mensosialisakan kebijakan mutu (klausul 5.2.2, SMM ISO 9001:201), manajemen puncak harus menjamin bahwa tanggung jawab dan wewenang yang ditugaskan disosialisasikan dan dipahami (klausul 5.3, SMM ISO 9001:2015). Melalui komitmen manajemen puncak, pelaksanaan sistem mutu dapat membantu perusahaan memperkuat kinerja perusahaan sekaligus memberikan dampak pada branding perusahaan ditengah tingkat persaingan industri yang semakin kompetitif.

Meningkatnya persaingan antar industri, perusahaan harus memiliki kepekaan dan kemampuan yang tinggi untuk dapat beradaptasi terhadap perubahan yang ada dan melakukan inovasi guna membangun nilai branding perusahaan. Pembentukan nilai branding perusahaan tidak hanya menjadi tanggung jawab para manager, namun seluruh karyawan yang ada didalam perusahaan [27]. Dengan adanya pembentukan nilai branding perusahaan diharapkan mampu menjaga sustainability, loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan [28]. Istilah branding dapat diartikan sebagai sebuah kesan pelanggan terhadap sebuah perusahaan [29]. Branding tidak hanya berlaku terhadap merk suatu barang atau produk, namun juga dapat mencakup layanan, orang, organisasi, tempat dan ide [29]. Dengan adanya branding, perusahaan mampu menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan serta menciptakan nilai lebih untuk pelanggan [30]. Sejalan dengan hal tersebut, penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001 yang berjalan di perusahaan X dapat menjadi salah satu terobosan dalam pembentukan nilai branding perusahaan sekaligus mendorong adanya peningkatan kinerja karyawan yang ada didalamnya. Pemenuhan terhadap prosedur mutu, instruksi kerja dan catatan mutu yang dilakukan secara konsisten, menjadi langkah dalam membangun perilaku karyawan dalam bekerja terutama dalam hal dokumentasi hasil pekerjaan dan memudahkan karyawan dalam memahami proses kerja yang ada di bagiannya dengan baik, sehingga hal ini dapat berdampak pada pencapaian hasil kerja yang maksimal.

Setiap karyawan didalam perusahaan memiliki kinerja yang berbeda – beda, kinerja menggambarkan sebuah hasil dari proses kerja yang memiliki implikasi terhadap visi misi perusahaan, kepuasan pelanggan dan profitabilitas [31]. Kinerja seorang karyawan dapat diukur melalui hasil dan perilaku. Kinerja berbasis hasil mengacu pada akuntabilitas dan sasaran [32]. Sedangkan kinerja berbasis perilaku, dapat dilakukan melalui beberapa sistem penilaian, diantaranya sistem umpan balik 360˚, skala penilaian grafis, urutan peringkat, esai, insiden kritis dll. Selain karyawan, pengukuran kinerja juga dapat dilakukan terhadap organisasi atau perusahaan. Pengukuran kinerja korporasi dapat dilakukan melalui metode key performance indicator (KPI), balanced scorecard (BSC), Integrated Perfomance Measurement System (IPMS) dll [33] [34] [35] [36] [37]. Dalam pengukuran kinerja, ada beberapa indikator yang dapat dijadikan penilaian terhadap kinerja, diantaranya kuantitas kerja, kualitas kerja, ketepatan waktu, efektivitas, kedisiplinan dan tanggung jawab terhadap pekerjaan.

Penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001 didalam suatu perusahaan, tidak hanya melibatkan satu divisi namun beberapa divisi yang terkait, sebagaimana hal tersebut tertuang dalam manual mutu. Oleh karena itu, diperlukan komitmen karyawan dari seluruh divisi, agar sistem manajemen mutu ISO 9001 yang ada dapat berjalan dengan baik. Komitmen karyawan adalah manifestasi sebuah keyakinan karyawan tentang perannya dalam menjalankan tugas sesuai tanggung jawab untuk mencapai visi misi perusahaan serta nilai – nilai yang terkandung didalamnya [38] [39] [40]. Penelitian sebelumnya yang mengkaji terkait faktor – faktor yang berpengaruh terhadap komitmen manajemen puncak telah banyak dilakukan. Penelitian mengenai Internal branding process: Exploring the role of mediators in the top management’s leadership-commitment relationship[41]. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh mediator dalam memediasi hubungan komitmen kepemimpinan manajemen puncak terhadap internal branding pada industri perhotelan. Hasil analisis data penelitian menunjukkan bahwa mediator memediasi hubungan komitmen kepemimpinan manajemen puncak terhadap internal branding pada industri perhotelan. Penelitian berikutnya mengkaji tentang pengaruh komitmen manajemen puncak dan peran akuntan manajemen terhadap sistem informasi lingkungan dan dampaknya kepada kinerja lingkungan [42]. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komitmen menajamen puncak dan peran akutan manajemen yang dimediasi oleh lingkungan sistem informasi terhadap kinerja lingkungan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komitmen manajemen puncak berpengaruh signifikan terhadap kinerja lingkungan, komitmen manajemen puncak melalui sistem informasi lingkungan memiliki pengaruh terhadap kinerja lingkungan, peran akuntan manajemen juga berpengaruh terhadap kinerja lingkungan, peran akuntan manajemen melalui sistem informasi lingkungan tidak memiliki pengaruh terhadap kinerja lingkungan dan sistem informasi lingkungan berpengaruh terhadap kinerja lingkungan. Selain itu, penelitian terkait pengaruh budaya organisasi dan komitmen karyawan terhadap kinerja karyawan PT Bank Mandiri di Manado [43]. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh budaya organisasi dan komitmen karyawan terhadap kinerja karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya organisasi dan komitmen karyawan bepengaruh terhadap kinerja karyawan PT Band Mandiri di Manado. Penelitian yang meneliti tentang the impotance of corporate brand identity in business management: An Apllication to the UK banking sector [44]. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan pemahaman secara mendalam tentang konsep identitas brand perusahaan di sektor perbankan Inggris dengan menganalisis identitas brand perusahaan terhadap sikap dan perilaku karyawan yang ditinjau dari 3 aspek yaitu komitmen karyawan, kinerja brand dan kepuasan karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga aspek tersebut berpengaruh terhadap identitas brand perusahaan.

Berdasarkan penjelasan beberapa penelitian diatas, perbedaan penelitian ini dibanding dengan penelitian sebelumnya adalah terletak pada tujuan penelitian yang dilakukan. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh komitmen manajemen puncak dalam penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 terhadap branding perusahaan dan kinerja karyawan yang dimoderasi komitmen karyawan. Sementara itu, hal yang melatarbelakangi penelitian ini adalah adanya pengukuran terhadap komitmen manajemen puncak dalam konteks penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 yang belum banyak dikaji oleh para peneliti. Oleh karena itu, hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi positif, masukan sekaligus sebagai bahan pertimbangan bagi pelaku usaha, instansi, lembaga maupun korporasi yang akan menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015. Adapun kerangka konseptual proses penelitian, dapat digambarkan dalam bagan berikut ini (Gambar. 1).

Penelitian ini didesain sebagai penelitian kuantitatif dengan menggunakan uji statistik inferensial [45]. Pendekatan kuantitatif inferensial merupakan teknik statistik yang digunakan dalam menganalisis data pada sample dan hasil dari analisis dapat digunakan dalam populasi [46]. Penggunakan uji statistik inferensial dalam penelitian kuantitatif sangat relevan, untuk menguji pengaruh komitmen manajemen puncak dalam penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 terhadap branding perusahaan dan kinerja karyawan yang dimoderasi komitmen karyawan. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan tiga variable yaitu variabel independen (komitmen manajemen puncak), variable moderasi (komitmen karyawan), dan variabel dependen (branding perusahaan dan kinerja karyawan) (Tabel. 1). Penelitian ini dilakukan di salah satu industri kemasan karton box di Sidoarjo. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan pada industri kemasan karton box di Sidoarjo dengan jumlah 293 karyawan pada 15 departemen. Sementara itu, penentuan sampel penelitian dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Purposive sampling merupakan prosedur pengambilan sample dengan pertimbangan khusus [47]. Teknik purposive sampling digunakan dengan alasan, teknik ini sesuai untuk riset kuantitatif [46]. Kriteria yang digunakan dalam penentuan sample penelitian yaitu karyawan dengan status karyawan tetap yang berada pada tingkat jabatan staf keatas dan memiliki masa kerja minimal 5 tahun. Hal ini dilakukan dengan tujuan bahwa karyawan tersebut telah mengetahui dan memahami bisnis proses perusahaan sehingga mampu menyampaikan informasi secara komprehensif dan tepat. Pengumpulan data penelitian dilakukan melalui distribusi kuesioner kepada karyawan, yang disusun dengan menggunakan skala pengukuran likert 1 s.d 4. Setiap karyawan melakukan penilaian terhadap pertanyaan yang ada. Hasil dari penilaian karyawan dilakukan analisis menggunakan structural equation modelling partial least square (SEMPLS). Analisis dilakukan dengan melakukan uji kesesuaian outer model (goodness of fit outer model) yang meliputi Convergent validity, Discriminant validity dan Composite reability. Setelah melakukan uji kesesuaian outer model, analisis dilakukan dengan melakukan uji kesesuaian inner model (goodness of fit inner model) yang meliputi uji r-square (R²) dan uji path koefisien.

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh komitmen manajemen puncak terhadap branding perusahaan dan kinerja karyawan yang dimoderasi oleh komitmen karyawan. Hasil pengelolaan data diketahui adanya pengaruh signifikan komitmen manajemen puncak terhadap branding perusahaan. Hal ini karena persistensi dan konsistensi manajemen puncak dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya untuk mewujudkan visi dan misi perusahaan membawa dampak positif bagi branding perusahaan yang dipimpin. Adanya pengaruh positif komitmen manajemen puncak terhadap kinerja karyawan dikarenakan komitmen manajemen puncak yang tinggi mendorong karyawan untuk lebih meningkatkan kinerja mereka. Disisi lain, komitmen manajemen puncak terhadap branding perusahaan yang dimoderasi oleh komitmen karyawan tidak berpengaruh signifikan, dikarenakan proses sosialisasi sistem manajemen mutu masih belum menyeluruh ke semua level karyawan serta inkonsistensi agenda briefing pagi, sehingga hal ini menjadi kendala dalam menciptakan branding mindset karyawan. Selanjutnya, hasil pengujian komitmen manajemen puncak terhadap kinerja karyawan yang dimoderasi komitmen karyawan memiliki pengaruh signifikan. Artinya bahwa semakin kuat komitmen yang dimiliki seorang karyawan, maka semakin tinggi hasil kerja yang dicapai oleh karyawan tersebut. Keterbatasan penelitian ini adalah penggunaan variabel yang berpengaruh terhadap komitmen manajemen puncak dan dilakukan pada industri kemasan karton box. Sehingga, penelitian selanjutnya dapat menganalisis dengan variabel lain yang relevan dan memperluas area penelitian.