Di tengah kemajuan teknologi saat ini, kecepatan menjadi faktor yang sangat penting dalam berbagai bidang. Kecepatan di sini mengacu pada kemampuan untuk menyelesaikan suatu tindakan atau proses dalam waktu yang relatif singkat. Salah satu kegiatan yang menuntut penerapan kecepatan adalah pengelolaan waktu pelayanan pengunjung dalam kehidupan sehari-hari. Waktu pelayanan pengunjung merupakan sebuah fenomena yang umum dijumpai oleh konsumen dalam sektor jasa maupun manufaktur. Dalam waktu pelayanan pengunjung terjadi aktivitas menunggu secara lama ataupun sebentar, yaitu kondisi di mana sekelompok orang, komponen, atau mesin yang memerlukan layanan harus menunggu dalam suatu urutan tertentu sebelum mendapatkan layanan dari sumber daya yang tersedia[1].

Pertumbuhan ekonomi suatu wilayah atau negara pada hakikatnya merupakan hasil sinergi dari berbagai komponen variabel yang saling berinteraksi, meliputi kualitas sumber daya manusia, ketersediaan sumber daya alam, akumulasi modal, kemajuan teknologi, infrastruktur, dan faktor-faktor pendukung lainnya. Sebagai negara berkembang yang tengah mempercepat laju pembangunannya, Indonesia terus berupaya mengejar ketertinggalan di berbagai sektor ekonomi strategis, dengan sektor Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) menjadi salah satu fokus utama yang memiliki peran fundamental sebagai pilar penyangga struktur perekonomian nasional. Sektor UMKM tidak hanya berfungsi sebagai penggerak utama aktivitas ekonomi di Indonesia, tetapi juga memainkan peran vital dalam mendorong pertumbuhan ekonomi nasional dan menyerap tenaga kerja dalam jumlah yang signifikan[2].

Dinas Koperasi dan UKM merupakan instansi pemerintah yang memiliki tanggung jawab dalam mengelola urusan pemerintahan daerah terkait koperasi serta usaha kecil dan menengah. Dinas Koperasi dan UKM memiliki peran penting dalam perkembangan usaha yang bertujuan untuk meningkatkan peran koperasi dan UKM melalui program pelatihan, pendidikan, dan memberikan uji kelayakan terhadap produk yang dihasilkan. Dengan peningkatan ekspor, usaha kecil dan menengah dapat memberikan kontribusi yang signifikan terhadap pembentukan produk nasional, dan mereka memiliki kedudukan, potensi, dan peran yang sangat penting dan strategis dalam mewujudkan tujuan pembangunan ekonomi yang luas pada masyarakat. Mereka juga dapat berkontribusi pada proses pemerataan dan peningkatan kesempatan kerja, meningkatkan pendapatan, dan mengurangi tingkat kemiskinan dan pengangguran. Karena usaha kecil dan menengah merupakan sebagian besar kehidupan ekonomi rakyat[3].

Upaya Dinas Koperasi dan Usaha Mikro dalam melakukan pembenahan berkelanjutan untuk merealisasikan tata kelola pemerintahan yang berkualitas dan mengoptimalkan standar pelayanan kepada masyarakat. Dalam menjalankan tugas dan fungsi di bidang Koperasi dan Usaha Kecil, sebagaimana tercantum dalam Rencana Strategis Dinas Koperasi, memiliki sasaran pokok yakni meningkatkan mutu kelembagaan serta produktivitas koperasi dan usaha mikro melalui optimalisasi potensi daerah untuk menciptakan perekonomian regional yang berkeadilan dan merata [4]. Mengenai aspek layanan, faktor waktu memiliki peran penting yang terdiri dari durasi pelayanan dan periode menunggu. Kedua aspek waktu ini memberikan dampak signifikan terhadap bagaimana seseorang menilai kualitas layanan yang diterima. Oleh karena itu, penyedia jasa layanan perlu memperhatikan dan mempertimbangkan dengan cermat berapa lama proses pelayanan berlangsung serta durasi waktu yang harus ditunggu oleh pelanggan. Waktu pelayanan pengunjung merupakan salah satu aspek krusial yang menentukan kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan publik. Semakin efisien waktu pelayanan pengunjung, semakin tinggi tingkat kepuasan masyarakat dan semakin optimal pula dampaknya terhadap produktivitas pelaku usaha[5]

Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengukur level sigma terkait tingkat waktu pelayanan pengunjung dengan menggunakan metode analisis six sigma yang sistematis dan terstruktur dalam bidang pengembangan di Dinas Koperasi Sidoarjo, sehingga dapat memberikan rekomendasi strategis untuk optimalisasi proses pelayanan dan peningkatan kualitas layanan kepada masyarakat.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan studi kasus di Dinas Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Sidoarjo. Penelitian ini berlangsung selama 3 bulan terhitung bulan Juni – Agustus. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data pengamatan waktu pelayanan pengunjung pada pelayanan resepsionis. Untuk pengolahan data ini dilakukan dengan menggunakan metode Six Sigma untuk bisa menganalisis lama waktu pelayanan pengunjung pelayanan dan juga memaksimalkan waktu pelayanan pengunjung agar lebih optimal.

Pada metode analisis data menggunakan metode Six Sigma yang meliputi tahapan Define, Measure, Analyze, Improve, dan Control (DMAIC). Six Sigma sendiri merupakan gabungan dari pendekatan lean dan Six Sigma yang sistematis untuk mengenalisa serta menghilangkan pemborosan (waste) atau aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah, dengan cara melakukan perbaikan berkelanjutan secara drastis untuk mencapai performa pada tingkat enam sigma[6].

1. Tahap Define

Tahap Define : Tahap Define bertujuan untuk mengidentifikasi dan mendefinisikan secara spesifik masalah terkait waktu pelayanan pengunjung pelayanan yang terjadi di dinas koperasi dan usaha mikro kab sidoarjo. Hal ini dilakukan melalui analisis kuantitatif dengan melakukan observasi serta melakukan pencacatan dengan menghitung waktu pelayanan secara langsung.

2. Tahap Measure

Tahap Measure : Tahap Merasure bertujuan untuk untuk mengetahui berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan layanan di Dinas Koperasi dan Usaha Mikro. Waktu pelayanan pengunjung pada pelayanan dapat didefinisikan untuk penelitian ini. Setelah itu, sampel diambil selama tiga bulan untuk analisis kuantitatif. Peringkat Sigma dan Defect Per Million Opportunities (DPMO). Sampel ini digunakan untuk menghitung Defect Per Million Opportunities (DPMO) dan Sigma Level. Rumus untuk menghitung Peta kendali, DPU, TOP, DPO, DPMO dan Sigma Level sebagai berikut:

Untuk mengetahui jumlah peluang terjadinya cacat pada semua produk yang diperlukan.

TOP = U × OP(1)

Keterangan:

U= Jumlah Produk

OP= Banyak Jenis Cacat

Defect Per Oppurtunities (DPO) adalah ukuran dari kegagalan yang memperhitungkan kegagalan yang menunjukkan banyaknya cacat atau kegagalan setiap kesempatan.

DPO = (2)

Keterangan:

D= Jumlah Cacat

TOP= Jumlah Yang Diproduksi

Defect per Million Opportunity (DPMO) adalah suatu tingkatan kegagalan yang mengimplementasikan banyaknya cacat atau kegagalan setiap banyaknya kesempatan.

DPMO = × 1.000.000 (3)

Level sigma = Normsinv ( + 1,5(4)

3. Tahap Analyze

Setelah data dikumpulkan pada tahap measure, tahap analisis digunakan untuk mengidentifikasi penyebab utama dari waktu lama pada proses pelayanan. Tujuan dari tahap analisis adalah untuk mengetahui waktu pelayanan pengunjung yang mempengaruhi kenyamanan pelanggan. Ini dapat dilakukan dengan membuat pemetaan masalah. Data yang sudah didapat pada tahap measure kemudian diolah melalui analisis untuk menentukan prioritas yang harus diperbaiki terlebih dahulu[9].

4. Tahap Improve

Tahap perbaikan (improve) adalah tahap keempat. dilakukan setelah mengidentifikasi sumber masalah melalui pemetaan penyebab permasalahan dan prioritas usulan perbaikan. Selanjutnya, masalah-masalah yang dihadapi oleh suatu kantor atau perusahan kemudian akan diberikan sebagai solusi[10].

5. Tahap Control

Akhir dari proses analisis Six Sigma adalah tahap kontrol, di mana fokus terletak pada tindakan dan pengawasan rencana tindakan. Proses control ingin mengetahui bagaimana upaya untuk meningkatan waktu pelayanan pengunjung, sehingga waktu pelayanan pengunjung bisa dioptimalisasikan dengan memperbaiki prosesnya[11].

A. Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data dalam penelitian ini mencakup observasi di lapangan, wawancara terstruktur, dan studi kepustakaan. Aktivitas observasi dijalankan sepanjang periode Juni-Agustus, sementara wawancara dilakukan dengan melibatkan staf dari Dinas Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Sidoarjo dan pengunjung usaha mikro. Untuk mengolah dan menganalisis data yang terkumpul, penelitian ini menerapkan metodologi DMAIC yang meliputi lima fase berurutan: penetapan masalah, pengukuran kinerja, analisis akar masalah, implementasi perbaikan, dan pengendalian hasil.

Pengumpulan data dalam studi ini dijalankan dengan pendekatan langsung melalui aktivitas monitoring dan observasi terhadap durasi layanan yang diberikan kepada pengunjung oleh bidang pengembangan dalam berbagai kegiatan pelayanan masyarakat, terutama bagi usaha mikro. Pendekatan ini memungkinkan peneliti untuk mendapatkan realitas pelayanan di lokasi penelitian.

Berdasarkan hasil penelitian mengenai waktu pelayanan pengunjung di Dinas Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Sidoarjo, dapat disimpulkan bahwa implementasi analisis Six Sigma mengidentifikasi 8 jenis kecacatan (defect) yang bersumber dari lamanya waktu pelayanan pengunjung. Kedelapan jenis defect tersebut meliputi: pengajuan sertifikat halal, pengurusan surat usaha, display produk di etalase Dinkop, layanan konsultasi, pengajuan peminjaman modal, penawaran kerja sama, promosi produk, dan pengurusan Nomor Induk Berusaha (NIB). Hasil evaluasi waktu pelayanan pengunjung menunjukkan bahwa Dinas Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Sidoarjo berada pada posisi strategis dengan capaian DPMO (Defects Per Million Opportunities) sebesar 27.083 dan level sigma 3,43. Angka ini mengindikasikan bahwa kualitas waktu pelayanan pengunjung di Dinas Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Sidoarjo berada di atas rata-rata standar industri Indonesia, namun masih berada di bawah standar rata-rata industri Amerika Serikat. Kondisi ini menunjukkan adanya ruang perbaikan yang signifikan dalam optimasi waktu pelayanan pengunjung untuk mencapai standar internasional.

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi solusi dalam waktu pelayanan pengunjung yang selama ini menjadi kendala operasional. Implementasi rekomendasi perbaikan yang dihasilkan dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi langkah strategis dalam mewujudkan excellent service dalam waktu pelayanan pengunjung, sehingga dapat meningkatkan daya saing dan citra positif Dinas Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Sidoarjo sebagai institusi pelayanan publik yang profesional dan terpercaya.

Ucapan Terima Kasih

Puji syukur kepada Allah SWT yang telah melimpahkan karunia dan bimbingan-Nya sehingga penulis mampu merampungkan artikel penelitian ini dengan sempurna. Melalui kesempatan ini, penulis mengungkapkan apresiasi tinggi kepada Universitas Muhammadiyah Sidoarjo dan Dinas Koperasi UM Sidoarjo, khususnya Bidang Pengembangan, yang telah memberikan support penuh dan partisipasi aktif sepanjang proses penyusunan karya ini. Harapan penulis, artikel ini dapat memberikan nilai tambah bagi khalayak pembaca dan menjadi sumber rujukan yang bermanfaat serta dorongan semangat bagi institusi akademik dan penelitian di kemudian hari.