S, R. E. N., and M. Waluyo. “Hospital Outpatient Service Reliability Gaps Identified by Servqual and IPA: Kesenjangan Keandalan Layanan Rawat Jalan Rumah Sakit Yang Diidentifikasi Oleh Servqual Dan IPA”. Indonesian Journal of Innovation Studies, vol. 27, no. 4, Aug. 2026, p. 10.21070/ijins.v27i4.2199, doi:10.21070/ijins.v27i4.2199.