R. E. N. S and M. Waluyo, “Hospital Outpatient Service Reliability Gaps Identified by Servqual and IPA: Kesenjangan Keandalan Layanan Rawat Jalan Rumah Sakit yang Diidentifikasi oleh Servqual dan IPA”, ijins, vol. 27, no. 4, p. 10.21070/ijins.v27i4.2199, Aug. 2026.