S, R. E. N. and Waluyo, M. (2026) “Hospital Outpatient Service Reliability Gaps Identified by Servqual and IPA: Kesenjangan Keandalan Layanan Rawat Jalan Rumah Sakit yang Diidentifikasi oleh Servqual dan IPA”, Indonesian Journal of Innovation Studies, 27(4), p. 10.21070/ijins.v27i4.2199. doi: 10.21070/ijins.v27i4.2199.