S, Ramadhani Elsya Narventina, and Minto Waluyo. 2026. “Hospital Outpatient Service Reliability Gaps Identified by Servqual and IPA: Kesenjangan Keandalan Layanan Rawat Jalan Rumah Sakit Yang Diidentifikasi Oleh Servqual Dan IPA”. Indonesian Journal of Innovation Studies 27 (4):10.21070/ijins.v27i4.2199. https://doi.org/10.21070/ijins.v27i4.2199.