S, R. E. N., & Waluyo, M. (2026). Hospital Outpatient Service Reliability Gaps Identified by Servqual and IPA: Kesenjangan Keandalan Layanan Rawat Jalan Rumah Sakit yang Diidentifikasi oleh Servqual dan IPA. Indonesian Journal of Innovation Studies, 27(4), 10.21070/ijins.v27i4.2199. https://doi.org/10.21070/ijins.v27i4.2199