S, R.E.N. and Waluyo, M. 2026. Hospital Outpatient Service Reliability Gaps Identified by Servqual and IPA: Kesenjangan Keandalan Layanan Rawat Jalan Rumah Sakit yang Diidentifikasi oleh Servqual dan IPA. Indonesian Journal of Innovation Studies. 27, 4 (Aug. 2026), 10.21070/ijins.v27i4.2199. DOI:https://doi.org/10.21070/ijins.v27i4.2199.